Termos de Uso e Condições de Serviço
Bem-vindo à Nexiyo.
Estes Termos de Uso e Condições de Serviço (“Termos”) regulam o acesso e utilização da plataforma, sistemas, APIs, softwares, aplicações, integrações e demais serviços oferecidos pela Nexiyo.
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar qualquer serviço da Nexiyo, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos, bem como com nossa Política de Privacidade.
Caso você não concorde com qualquer disposição destes Termos, não utilize nossos serviços.
1. Quem Somos
A Nexiyo é uma plataforma SaaS especializada em:
- Automação de comunicação;
- Atendimento multicanal;
- Chatbots inteligentes;
- Integrações via API;
- Marketing conversacional;
- Fluxos automatizados;
- Inteligência artificial aplicada a comunicação empresarial.
Os serviços podem incluir:
- Painel web;
- APIs;
- Integrações;
- Ferramentas automatizadas;
- Recursos baseados em IA;
- Aplicações mobile e web;
- Documentação técnica e funcionalidades adicionais.
2. Elegibilidade e Cadastro
Para utilizar determinados recursos da plataforma, o usuário deverá criar uma conta.
Ao realizar o cadastro, você concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas;
- Manter seus dados atualizados;
- Proteger suas credenciais de acesso;
- Assumir responsabilidade por todas as atividades realizadas em sua conta;
- Informar imediatamente qualquer acesso não autorizado.
O usuário deve possuir:
- No mínimo 18 anos; ou
- Capacidade legal para contratar conforme a legislação aplicável.
Caso utilize os serviços em nome de uma empresa ou organização, você declara possuir poderes para representá-la legalmente.
3. Uso Aceitável da Plataforma
Você concorda em utilizar os serviços da Nexiyo apenas para fins lícitos, éticos e em conformidade com estes Termos.
É proibido utilizar a plataforma para:
- Violar leis ou regulamentos;
- Enviar spam, phishing ou mensagens abusivas;
- Distribuir malware, vírus ou códigos maliciosos;
- Violar direitos autorais ou propriedade intelectual;
- Praticar fraudes ou engenharia social;
- Realizar automações ilegais;
- Coletar dados sem base legal;
- Violar políticas de terceiros (Meta, WhatsApp, Google etc.);
- Gerar conteúdo ilícito, ofensivo ou enganoso;
- Tentar acessar sistemas sem autorização;
- Realizar engenharia reversa da plataforma;
- Utilizar a Nexiyo para desenvolver serviços concorrentes;
- Sobrecarregar ou comprometer a estabilidade da infraestrutura.
A Nexiyo poderá suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, independentemente de aviso prévio.
4. Conteúdo do Usuário
O usuário é integralmente responsável pelos dados, mensagens, arquivos, campanhas, automações e conteúdos enviados ou processados através da plataforma.
Você declara possuir todos os direitos e autorizações necessárias sobre os conteúdos utilizados.
A Nexiyo não se responsabiliza por:
- Conteúdo criado pelo usuário;
- Mensagens enviadas via integrações;
- Violações de políticas de terceiros;
- Uso indevido da plataforma.
5. Inteligência Artificial e Automação
Os serviços da Nexiyo podem utilizar modelos de inteligência artificial para:
- Automatização de respostas;
- Geração de conteúdo;
- Classificação de mensagens;
- Processamento de linguagem natural;
- Análise de dados e fluxos.
O usuário reconhece que:
- Sistemas de IA podem gerar respostas imprecisas;
- Resultados automatizados devem ser revisados antes do uso crítico;
- A IA não substitui validação humana;
- A Nexiyo não garante precisão absoluta das respostas geradas.
6. Propriedade Intelectual
Todos os direitos relacionados à plataforma Nexiyo pertencem exclusivamente à empresa e seus licenciadores, incluindo:
- Software;
- Código-fonte;
- APIs;
- Interface;
- Marca;
- Identidade visual;
- Documentação;
- Tecnologias proprietárias.
O uso da plataforma não concede transferência de propriedade intelectual ao usuário.
7. Planos, Assinaturas e Pagamentos
Alguns serviços da Nexiyo são disponibilizados mediante assinatura recorrente.
Ao contratar um plano, o usuário concorda com:
- Cobranças automáticas recorrentes;
- Renovação automática;
- Valores divulgados no momento da contratação;
- Política de Reembolso vigente.
Os ciclos de cobrança poderão ser:
- Mensais;
- Trimestrais;
- Semestrais;
- Anuais.
A Nexiyo poderá alterar preços, funcionalidades e limites mediante aviso prévio razoável.
8. Cancelamento e Suspensão
O usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel ou suporte oficial.
A Nexiyo poderá suspender ou encerrar contas em casos de:
- Violação destes Termos;
- Atividades ilegais;
- Uso abusivo da plataforma;
- Inadimplência;
- Risco operacional ou de segurança;
- Determinação legal ou regulatória.
Após encerramento da conta:
- O acesso poderá ser bloqueado imediatamente;
- Dados poderão ser removidos conforme Política de Privacidade;
- Integrações poderão ser desativadas.
9. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais ocorre conforme nossa Política de Privacidade e em conformidade com a LGPD.
Ao utilizar os serviços, você concorda com o tratamento de dados necessário para operação da plataforma.
10. Disponibilidade dos Serviços
A Nexiyo busca manter seus serviços disponíveis continuamente, porém não garante:
- Funcionamento ininterrupto;
- Ausência de falhas;
- Compatibilidade total com serviços terceiros;
- Disponibilidade permanente de integrações externas.
Manutenções, atualizações ou falhas técnicas poderão ocasionar indisponibilidades temporárias.
11. Integrações de Terceiros
A plataforma pode integrar-se com serviços externos como:
- Meta Platforms;
- WhatsApp;
- Instagram;
- Facebook;
- Telegram;
- Google;
- APIs externas;
- CRMs e ERPs.
A Nexiyo não possui controle sobre políticas, limitações ou indisponibilidades desses serviços terceiros.
Mudanças realizadas por terceiros poderão impactar funcionalidades da plataforma sem responsabilidade direta da Nexiyo.
12. Isenção de Garantias
Os serviços são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme disponibilidade”.
Na máxima extensão permitida por lei, a Nexiyo não garante:
- Resultados específicos;
- Disponibilidade ininterrupta;
- Ausência de erros;
- Compatibilidade irrestrita;
- Performance contínua de APIs externas;
- Precisão absoluta de respostas geradas por IA.
O usuário utiliza a plataforma por sua conta e risco.
13. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Nexiyo não será responsável por:
- Lucros cessantes;
- Perda de dados;
- Danos indiretos;
- Interrupções comerciais;
- Bloqueios em plataformas terceiras;
- Falhas de terceiros;
- Perdas decorrentes do uso da plataforma;
- Conteúdo gerado ou enviado pelos usuários.
A responsabilidade total da Nexiyo ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário nos últimos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
14. Indenização
O usuário concorda em defender e indenizar a Nexiyo contra quaisquer reclamações, perdas, danos, responsabilidades ou despesas decorrentes de:
- Uso indevido da plataforma;
- Violação destes Termos;
- Violação de direitos de terceiros;
- Conteúdo enviado através da plataforma;
- Descumprimento de leis aplicáveis.
15. Alterações nos Termos
A Nexiyo poderá atualizar estes Termos periodicamente para refletir:
- Mudanças legais;
- Atualizações técnicas;
- Novos recursos;
- Ajustes operacionais e comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível em:
O uso continuado da plataforma após alterações representa concordância com os Termos atualizados.
16. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolução de quaisquer disputas relacionadas aos serviços da Nexiyo, com renúncia a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.
17. Contato
Em caso de dúvidas jurídicas, suporte ou solicitações relacionadas a estes Termos:
Nexiyo
📩 contato@nexiyo.com.br
📩 juridico@nexiyo.com.br
📩 suporte@nexiyo.com.br
🌐 Website Oficial Nexiyo
🖥️ Painel da Plataforma
Última atualização: 11 de maio de 2026
