Política de Reembolso e Cancelamento

1. Objetivo

Nosso compromisso é oferecer uma plataforma estável, transparente e de alta qualidade para automação de comunicação, marketing e atendimento com inteligência artificial.

Por isso, disponibilizamos informações claras sobre:

• Cancelamentos
• Reembolsos
• Renovação de assinaturas
• Períodos de teste
• Cobranças recorrentes
• Situações excepcionais

2. Período de Teste Gratuito

A Nexiyo poderá disponibilizar períodos de teste gratuito ("Free Trial") para determinados planos, campanhas ou funcionalidades.

Durante esse período, o usuário poderá avaliar os recursos da plataforma antes da contratação definitiva.

Ao optar pela contratação de um plano pago após utilizar o teste gratuito, entende-se que:

• O usuário teve oportunidade suficiente para avaliar a plataforma
• Houve concordância com as funcionalidades disponíveis
• O serviço atendeu às necessidades esperadas no momento da contratação

Dessa forma, após a utilização do período de teste gratuito, não serão concedidos reembolsos com fundamento em:

• Insatisfação subjetiva
• Falta de adaptação
• Expectativas não atendidas
• Desconhecimento de funcionalidades

3. Assinaturas e Cobranças Recorrentes

Os serviços da Nexiyo funcionam em modelo de assinatura recorrente, podendo incluir:

• Planos mensais
• Planos trimestrais
• Planos semestrais
• Planos anuais
• Créditos adicionais
• Recursos complementares (add-ons)

Ao contratar um plano, o usuário autoriza cobranças recorrentes automáticas conforme a periodicidade selecionada no momento da contratação.

4. Política de Cancelamento

O usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pelo painel da plataforma ou através do suporte oficial.

Após o cancelamento:

• O acesso permanecerá ativo até o término do período já pago
• Não haverá novas cobranças futuras
• Não haverá reembolso proporcional do período restante, salvo exceções previstas nesta Política

5. Elegibilidade para Reembolso

a) Assinaturas Mensais

Assinaturas mensais normalmente não são reembolsáveis após a confirmação do pagamento e ativação do serviço.

Não realizamos:

• Reembolso proporcional
• Estorno parcial
• Crédito por uso parcial do período contratado

b) Assinaturas Anuais ou de Longo Prazo

Planos anuais ou de longo prazo poderão ser analisados para reembolso somente quando:

• A solicitação ocorrer em até 7 dias corridos após a contratação
• Não houver uso significativo da plataforma
• Não houver utilização prévia de período de teste gratuito
• Não houver indícios de abuso, má-fé ou utilização indevida dos serviços

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe financeira e de compliance da Nexiyo.

6. Upgrade e Downgrade de Planos

Upgrade

Ao migrar para um plano superior:

• Será cobrada diferença proporcional referente ao ciclo vigente
• Novos recursos poderão ser liberados imediatamente

Downgrade

Ao migrar para um plano inferior:

• A alteração poderá entrar em vigor no próximo ciclo de cobrança
• Não haverá reembolso ou crédito proporcional referente ao plano anterior

7. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Os seguintes casos normalmente não se qualificam para reembolso:

• Cancelamento após renovação automática
• Falta de uso da plataforma
• Dificuldades operacionais causadas por terceiros
• Expectativas subjetivas não atendidas
• Desconhecimento de funcionalidades
• Erros de configuração realizados pelo usuário
• Serviços adicionais consumidos
• Custos relacionados a APIs externas
• Suspensão por violação dos Termos de Uso
• Bloqueios causados por plataformas terceiras (Meta, WhatsApp, Google etc.)
• Problemas externos fora do controle da Nexiyo

8. Casos Excepcionais

A Nexiyo poderá analisar reembolsos em situações excepcionais, incluindo:

a) Erro de Cobrança

Quando houver cobrança duplicada, indevida ou erro técnico comprovado.

b) Falha Crítica da Plataforma

Quando ocorrer indisponibilidade grave, prolongada e comprovadamente causada pela infraestrutura da Nexiyo, impossibilitando a utilização do serviço.

Nestes casos, poderão ser oferecidos:

• Reembolso parcial
• Créditos internos
• Extensão de período contratado
• Soluções compensatórias

9. Solicitação de Reembolso

Caso deseje solicitar uma análise de reembolso, envie uma solicitação para:

📩 suporte@nexiyo.com.br

Informações necessárias:

• Nome completo
• E-mail cadastrado
• Número da fatura ou ID da transação
• Data da cobrança
• Motivo detalhado da solicitação

A equipe poderá solicitar informações complementares para validação da solicitação.

10. Prazo de Análise e Processamento

As solicitações serão analisadas em prazo razoável, normalmente em até:

• 3 dias úteis para análise inicial
• Até 15 dias úteis para processamento financeiro após aprovação

O prazo de compensação poderá variar conforme:

• Banco do cliente
• Operadora do cartão
• Meio de pagamento utilizado

11. Chargeback e Contestação Indevida

A abertura de chargeback ou contestação indevida sem contato prévio com a Nexiyo poderá resultar em:

• Suspensão imediata da conta
• Bloqueio de acesso à plataforma
• Encerramento dos serviços
• Medidas administrativas e legais cabíveis

Recomendamos sempre o contato prévio com nossa equipe financeira para resolução amigável.

12. Alterações nesta Política

A Nexiyo poderá atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento a qualquer momento para refletir:

• Mudanças legais
• Atualizações operacionais
• Alterações em serviços e funcionalidades
• Adequações comerciais e regulatórias

A versão mais recente estará sempre disponível em:

• Nexiyo.com.br
• Painel da Plataforma

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato: