Política de Reembolso e Cancelamento
Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições aplicáveis aos serviços oferecidos pela Nexiyo, incluindo assinaturas, planos recorrentes, testes gratuitos e serviços adicionais disponibilizados na plataforma.
Ao contratar qualquer serviço pago da Nexiyo, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos desta Política.
1. Objetivo
Nosso compromisso é oferecer uma plataforma estável, transparente e de alta qualidade para automação de comunicação, marketing e atendimento com inteligência artificial.
Por isso, disponibilizamos informações claras sobre:
- Cancelamentos
- Reembolsos
- Renovação de assinaturas
- Períodos de teste
- Cobranças recorrentes
- Situações excepcionais
2. Período de Teste Gratuito
A Nexiyo poderá disponibilizar períodos de teste gratuito (“Free Trial”) para determinados planos, campanhas ou funcionalidades.
Durante esse período, o usuário poderá avaliar os recursos da plataforma antes da contratação definitiva.
Ao optar pela contratação de um plano pago após utilizar o teste gratuito, entende-se que:
- O usuário teve oportunidade suficiente para avaliar a plataforma;
- Houve concordância com as funcionalidades disponíveis;
- O serviço atendeu às necessidades esperadas no momento da contratação.
Dessa forma, após a utilização do período de teste gratuito, não serão concedidos reembolsos com fundamento em:
- Insatisfação subjetiva;
- Falta de adaptação;
- Expectativas não atendidas;
- Desconhecimento de funcionalidades.
3. Assinaturas e Cobranças Recorrentes
Os serviços da Nexiyo funcionam em modelo de assinatura recorrente, podendo incluir:
- Planos mensais
- Planos trimestrais
- Planos semestrais
- Planos anuais
- Créditos adicionais
- Recursos complementares (add-ons)
Ao contratar um plano, o usuário autoriza cobranças recorrentes automáticas conforme a periodicidade selecionada no momento da contratação.
4. Política de Cancelamento
O usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pelo painel da plataforma ou através do suporte oficial.
Após o cancelamento:
- O acesso permanecerá ativo até o término do período já pago;
- Não haverá novas cobranças futuras;
- Não haverá reembolso proporcional do período restante, salvo exceções previstas nesta Política.
5. Elegibilidade para Reembolso
a) Assinaturas Mensais
Assinaturas mensais normalmente não são reembolsáveis após a confirmação do pagamento e ativação do serviço.
Não realizamos:
- Reembolso proporcional;
- Estorno parcial;
- Crédito por uso parcial do período contratado.
b) Assinaturas Anuais ou de Longo Prazo
Planos anuais ou de longo prazo poderão ser analisados para reembolso somente quando:
- A solicitação ocorrer em até 7 dias corridos após a contratação;
- Não houver uso significativo da plataforma;
- Não houver utilização prévia de período de teste gratuito;
- Não houver indícios de abuso, má-fé ou utilização indevida dos serviços.
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe financeira e de compliance da Nexiyo.
6. Upgrade e Downgrade de Planos
Upgrade
Ao migrar para um plano superior:
- Será cobrada diferença proporcional referente ao ciclo vigente;
- Novos recursos poderão ser liberados imediatamente.
Downgrade
Ao migrar para um plano inferior:
- A alteração poderá entrar em vigor no próximo ciclo de cobrança;
- Não haverá reembolso ou crédito proporcional referente ao plano anterior.
7. Situações Não Elegíveis para Reembolso
Os seguintes casos normalmente não se qualificam para reembolso:
- Cancelamento após renovação automática;
- Falta de uso da plataforma;
- Dificuldades operacionais causadas por terceiros;
- Expectativas subjetivas não atendidas;
- Desconhecimento de funcionalidades;
- Erros de configuração realizados pelo usuário;
- Serviços adicionais consumidos;
- Custos relacionados a APIs externas;
- Suspensão por violação dos Termos de Uso;
- Bloqueios causados por plataformas terceiras (Meta, WhatsApp, Google etc.);
- Problemas externos fora do controle da Nexiyo.
8. Casos Excepcionais
A Nexiyo poderá analisar reembolsos em situações excepcionais, incluindo:
a) Erro de Cobrança
Quando houver cobrança duplicada, indevida ou erro técnico comprovado.
b) Falha Crítica da Plataforma
Quando ocorrer indisponibilidade grave, prolongada e comprovadamente causada pela infraestrutura da Nexiyo, impossibilitando a utilização do serviço.
Nestes casos, poderão ser oferecidos:
- Reembolso parcial;
- Créditos internos;
- Extensão de período contratado;
- Soluções compensatórias.
9. Solicitação de Reembolso
Caso deseje solicitar uma análise de reembolso, envie uma solicitação para:
Informações necessárias:
- Nome completo
- E-mail cadastrado
- Número da fatura ou ID da transação
- Data da cobrança
- Motivo detalhado da solicitação
A equipe poderá solicitar informações complementares para validação da solicitação.
10. Prazo de Análise e Processamento
As solicitações serão analisadas em prazo razoável, normalmente em até:
- 3 dias úteis para análise inicial;
- Até 15 dias úteis para processamento financeiro após aprovação.
O prazo de compensação poderá variar conforme:
- Banco do cliente;
- Operadora do cartão;
- Meio de pagamento utilizado.
11. Chargeback e Contestação Indevida
A abertura de chargeback ou contestação indevida sem contato prévio com a Nexiyo poderá resultar em:
- Suspensão imediata da conta;
- Bloqueio de acesso à plataforma;
- Encerramento dos serviços;
- Medidas administrativas e legais cabíveis.
Recomendamos sempre o contato prévio com nossa equipe financeira para resolução amigável.
12. Alterações nesta Política
A Nexiyo poderá atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento a qualquer momento para refletir:
- Mudanças legais;
- Atualizações operacionais;
- Alterações em serviços e funcionalidades;
- Adequações comerciais e regulatórias.
A versão mais recente estará sempre disponível em:
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato:
Nexiyo
📩 contato@nexiyo.com.br
📩 suporte@nexiyo.com.br
🌐 Website Oficial Nexiyo
🖥️ Painel da Plataforma
Última atualização: 11 de maio de 2026
