Política de Privacidade e Proteção de Dados
1. Introdução
A Nexiyo valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nossos serviços, plataformas e integrações, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.
2. Quem Somos
A Nexiyo é uma plataforma SaaS de automação de comunicação, marketing conversacional e atendimento multicanal com inteligência artificial.
Nossos serviços estão disponíveis através dos domínios oficiais:
A plataforma permite integrações com canais e serviços como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Google, CRMs, APIs externas e outras ferramentas de automação.
3. Dados Coletados
Podemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, conforme a utilização da plataforma.
a) Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome completo
- Número de telefone e WhatsApp
- CPF ou CNPJ
- Dados de login e autenticação
- Informações comerciais e empresariais
- Dados inseridos em campos personalizados, formulários, integrações e planilhas
- Informações relacionadas ao suporte técnico
- Dados financeiros e de cobrança processados por gateways de pagamento parceiros
b) Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Geolocalização aproximada
- Tipo de navegador e dispositivo
- Sistema operacional
- Logs de acesso
- Cookies e identificadores de sessão
- Informações de navegação e uso da plataforma
- Dados de desempenho e telemetria da aplicação
c) Dados de terceiros inseridos pelo usuário
A plataforma pode processar dados de terceiros importados ou integrados pelos próprios usuários, incluindo:
- Nome
- Telefone
- Etiquetas e campos personalizados
- Dados oriundos de CRMs, Google Sheets, APIs e integrações externas
Nestes casos, o usuário declara possuir base legal adequada para o tratamento e compartilhamento desses dados com a Nexiyo.
4. Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
- Criar, autenticar e gerenciar contas de acesso
- Operar, manter e melhorar a plataforma
- Executar automações, campanhas e fluxos de comunicação
- Processar pagamentos e emitir documentos fiscais
- Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente
- Garantir segurança, estabilidade e prevenção contra fraudes
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
- Realizar integrações com plataformas terceiras
- Enviar comunicações operacionais, técnicas e promocionais autorizadas
- Gerar métricas, análises e melhorias de desempenho da plataforma
5. Bases Legais para o Tratamento
O tratamento de dados realizado pela Nexiyo poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Consentimento do titular
- Execução de contrato
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Exercício regular de direitos
- Interesse legítimo
- Proteção ao crédito
- Procedimentos preliminares relacionados a contrato
6. Compartilhamento de Dados
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
- Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem
- Gateways e processadores de pagamento
- Serviços de autenticação e monitoramento
- Plataformas parceiras como Meta, Google e Telegram
- Ferramentas de analytics, APIs e integrações autorizadas
- Autoridades públicas e órgãos reguladores, mediante obrigação legal
A Nexiyo não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de usuários.
7. Armazenamento e Segurança das Informações
A Nexiyo adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, vazamento ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Entre as medidas aplicadas, destacam-se:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL)
- Controle de acesso com autenticação segura
- Monitoramento contínuo da infraestrutura
- Backups automatizados e redundância
- Proteção contra acessos indevidos
- Segmentação de permissões e registros de auditoria
Os dados poderão ser armazenados em servidores próprios ou de fornecedores contratados no Brasil e no exterior.
8. Direitos dos Titulares de Dados
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Revogação do consentimento
- Informações sobre compartilhamento de dados
- Exclusão dos dados tratados com consentimento
As solicitações poderão ser realizadas através do e-mail:
9. Cookies e Tecnologias Semelhantes
A Nexiyo utiliza cookies e tecnologias similares para:
- Autenticação e segurança de sessões
- Personalização da experiência do usuário
- Armazenamento de preferências
- Métricas de uso e desempenho
- Análises estatísticas e operacionais
O usuário poderá gerenciar ou desativar cookies diretamente em seu navegador, observando que determinadas funcionalidades poderão ser afetadas.
10. Transferência Internacional de Dados
Alguns dados poderão ser processados ou armazenados fora do Brasil, inclusive por fornecedores de infraestrutura e serviços em nuvem.
Nessas situações, a Nexiyo adota medidas para garantir que o tratamento ocorra em conformidade com a LGPD e com padrões adequados de segurança e proteção de dados.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
A Nexiyo indica como responsável pelo tratamento de dados pessoais:
Marcio Gouveia
📩 privacidade@nexiyo.com.br
Responsável pelo atendimento de solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados e comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos.
Após o término do tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura conforme permitido pela legislação aplicável.
13. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias na plataforma, alterações legais ou mudanças operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível em:
Última atualização: 11 de maio de 2026
14. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com a Nexiyo:
Nexiyo
📩 suporte@nexiyo.com.br
🌐 Website Oficial
🖥️ Painel da Plataforma
